adesso SE
Als eines der führenden IT-Dienstleistungsunternehmen in Deutschland mit über 10.000 Mitarbeitenden steht die adesso SE kontinuierlich vor der Herausforderung, ihre internen Prozesse an das rasante Unternehmenswachstum anzupassen. Die effiziente Steuerung und Bewertung neuer IT-Anforderungen (Demands) ist dabei ein kritischer Erfolgsfaktor für die strategische Weiterentwicklung.
Die Herausforderung
Prozess-Chaos
Fehlende Nachvollziehbarkeit
Unzureichende Datenqualität
Involvierte Systeme
Unsere Expertise liegt in der nahtlosen Verbindung kritischer Unternehmensanwendungen.
Die Lösung: Strukturiertes Demand-Management statt E-Mail-Chaos
Wir haben den unstrukturierten, E-Mail-basierten Anfrageprozess durch ein zentrales, geführtes Demand-Management in Matrix42 ersetzt – transparent, nachvollziehbar und konsequent auf hohe Datenqualität ausgelegt.
Intelligente & geführte Datenerfassung
Ein dynamischer Fragenkatalog mit Verzweigungslogik stellt sicher, dass Nutzer:innen nur relevante Fragen beantworten. Wo immer möglich, werden bereits im System vorhandene Objekte (z. B. User) automatisch genutzt, statt Daten erneut manuell zu erfassen – das steigert die Datenqualität erheblich.
Integrierte Hilfestellungen & Usability
Umfassende Erklärungen zu Prozessschritten und Fachbegriffen wie 'Risiko' sind direkt in der UI integriert. Dies senkt die Komplexität, vermeidet Fehler und sorgt für Akzeptanz bei den Anwender:innen.
Flexibles Arbeiten durch Zwischenspeichern
Der umfangreiche Fragenkatalog muss nicht in einer einzigen Sitzung beantwortet werden. Anwender:innen können ihren Fortschritt jederzeit zwischenspeichern und den Prozess Schritt für Schritt bearbeiten, bevor sie den Demand final zur Prüfung einreichen.
Messbare Ergebnisse
Die Zahlen belegen den Erfolg des Projekts für adesso SE.
Jede einzelne Anforderung wird nun über einen einheitlichen Kanal erfasst und nach einem standardisierten Prozess bewertet. Das ermöglicht eine strategische Steuerung des gesamten Demand-Portfolios und verhindert, dass wichtige Initiativen in der E-Mail-Flut untergehen.
Durch die zentrale Plattform arbeiten alle relevanten Fachbereiche nahtlos zusammen. Anstatt Informationen über diverse Kanäle auszutauschen, erfolgt die gesamte Bewertung transparent und nachvollziehbar im System. Dies beschleunigt die Entscheidungsfindung und verbessert die Qualität der Ergebnisse.
Die strukturierte Datenbasis ermöglicht erstmals einfache und aussagekräftige Auswertungen. Fragen wie 'Welche Abteilung reicht die meisten Demands ein?' oder 'Welche Technologien werden am häufigsten angefragt?' liefern wertvolle Einblicke für die strategische IT-Planung.
Erfolgsfaktoren
Wie aus einer Herausforderung ein Vorzeigeprojekt wurde
Radikaler Fokus auf die User Experience
Die Gestaltung eines intuitiven, geführten und fehlerverzeihenden Prozesses sorgte für eine außergewöhnlich hohe Akzeptanz bei den Anwender:innen und machte den neuen Standard für alle zugänglich.
Partnerschaftliche Zusammenarbeit
Die intensive Analyse und die enge Zusammenarbeit mit den Fachteams der adesso SE waren der Schlüssel, um die komplexen Anforderungen zu verstehen und eine passgenaue Lösung zu entwickeln.
Nutzen der Systemstärken
Durch den gezielten Einsatz von Matrix42-Standardfunktionen wie verknüpften Objekten und konfigurierbaren Portalen wurde eine stabile, wartbare und zukunftssichere Lösung geschaffen.
Erleben Sie es in Aktion
Sehen Sie, wie einfach und intuitiv der Prozess in der Praxis funktioniert.
Demonstration des Antragsprozesses in Matrix42
Haben Sie ähnliche Herausforderungen?
Befreien Sie Ihre Teams von manuellen Prozessen und schaffen Sie Freiräume für Wachstum.